Faq

Sì, per poter utilizzare il software dovete essere in regola con il canone di assistenza annuale.

Comprende l'assistenza telefonica dalle 10 alle 12 e dalle 16 alle 18 dal lunedi al venerdi e l'assistenza telematica attraverso internet sulla configurazione ed il funzionamento del programma ESCLUSE tutte le problematiche relative all'hardware, alla configurazione o all'installazione del sistema operativo e delle sue componenti o dovute ad altri software di terze parti (vedi e-mail, messenger, antivirus, ecc.).

Per ogni codice negozio deve essere pagato un canone di assistenza.

Tutti i moduli di funzionalità aggiuntive del programma possono essere attivati in prova per un determinato periodo di tempo ed acquistati soltanto qualora risultino di interesse. Il prezzo può essere una tantum oppure in abbonamento a seconda del tipo di funzionalità.

Si tratta di un contratto di assistenza privilegiato che garantisce ai sottoscrittori precedenza di risposta e tempi di interverto certi. Anche nel caso che tutti gli operatori risultino non disponibili al momento della chiamata viene garantita la risposta entro 30 minuti dall'inserimento della segnalazione di richiesta di assistenza. Il canone annuale include inoltre l'accesso alla piattaforma di Business Intelligence e riserva interessanti sconti sull'acquisto dei moduli aggiuntivi del programma.

No, la scelta di sottoscrivere l'assistenza GOLD si estende obbligatoriamente a tutti i tuoi negozi.

Si tratta di una piattaforma Web a cui ogni azienda abilitata accede con proprie credenziali a diversi servizi di analisi e di utilità. Si possono ad esempio elaborare statistiche per singolo negozio o per dati aggregati dei propri negozi, cercare i recapiti angrafici di un altro affiliato, consultare i documenti scambiati tra i negozi e molto altro ancora. Per ottenere ulteriori informazioni non esitare a contattarci telefonicamente.

Per la stampa del registro bollato il software supporta sia la stampante EPSON LX-300+II che la stampante OKI MICROLINE 1120.

Il modulo sicurezza blocca per il ruolo di utente la possibilità di riaprire e modificare atti e di visualizzare e modificare la prima nota per date precedenti alla data odierna. Ovviamente NON blocca nulla per il ruolo amministratore. Nelle opzioni del programma l'amministratore può decidere se bloccare o meno all'utente la riapertura degli atti precedenti oppure utilizzare il modulo sicurezza per bloccare soltanto la modifica delle operazioni precedenti nella prima nota. Se vuoi attivare nei tuoi negozi il modulo sicurezza in prova per 30 gg. clicca il menù Utilità -> Attivazione Moduli e nella maschera che si apre clicca il link prova di fianco alla riga del Modulo sicurezza. Poi nel caso ti interessasse acquistarlo il costo è di Euro 50,00 + IVA a negozio.

In caso non facciate il dettaglio articoli il programma consente di descrivere e mettere in vetrina gli articoli anche qualora l'atto sia già stato stampato sul bollato. Se non lascia salvare probabilmente manca qualche dato nella testata del documento controllate ad esmpio che sia compilato il campo CAP dei Recapiti.

Dai singoli negozi devi fare un D.d.t. di trasferimento all'ingrosso verso la sede della tua catena e da li fai un unico D.d.t. di vendita all'ingrosso verso la sede Oro In Euro.

Controlla che i grammi di lordo, tara e netto ed i relativi importi sulla riga di caratura siano uguali alla somma degli stessi valori nelle righe di dettaglio articoli. Se soltanto uno di questi valori risulta diverso e dalla somma delle righe di dettaglio risulta un valore maggiore di quello della riga di cartura il software non consente il salvataggio delle modifiche.

Per stampare un documento importato bisogna cliccare l'icona del pdf con la scritta Documento importato presente all'estrema destra della barra degli strumenti.

Nella maschera di ricerca visualizza l'indirizzo della sede operativa di Gallarate ma in stampa riporta l'indirizzo della sede legale di Milano.

Perchè bisogna togliere il flag dalla voce "Comprimi menù" cliccando sulla freccia rivolta verso il basso nella barra che apre il menù "Personalizza accesso rapido" in cima alla pagina.

Al momento dell'esportazione il programma salva nella cartella c:\program files\tech\fixing\docexchange\export il file zip del documento esportato. E' sufficiente farsi mandare tale file e quindi scegliere dal menù utilità la voce importa atto da fixing. In un computer a 64 bit il programma salva il file zip del documento esportato nella cartella c:\program files (x86)\tech\fixing\docexchange\export . E' sufficiente farsi mandare tale file e quindi scegliere dal menù utilità la voce importa atto da fixing.

Prova a cliccare start di windows scrivere services.msc e premere il pulsante invio della tastiera.Nella finestra che si apre cercare la voce SQL Server (FIXING) e verificare che di fianco ci sia scritto avviato. In caso contrario cliccare sull'icona raffigurante il triangolo del play e attendere l'avvio del servizio per poi riprovare ad avviare fixing.

Clicca qui.

Esci dal programma, clicca sulla sua icona con il tasto destro e spunta l'opzione Esegui come amministratore nella scheda Compatibilita, prova a rilanciare il programma, clicca su Consenti nella maschera che appare e attendi la fine dell'aggiornamento. Se continui ad avere problemi contatta l'assistenza.

Devi entrare come amministratore, mettere gli articoli in vetrina ed utilizzare la funzione presente nelle Utilità -> Nuovo -> Altri scarichi -> Per sequestro per scaricare la merce sequestrata. ATTENZIONE: la stessa procedura utilizzando le voci appropriate vale anche per furto o smarrimento.

Devi entrare come amministratore, mettere gli articoli in vetrina ed utilizzare la funzione presente nelle Utilità -> Nuovo -> Altri scarichi -> Per furto per scaricare la merce rubata. ATTENZIONE: la stessa procedura utilizzando le voci appropriate vale anche per sequestro o smarrimento.

Devi entrare come amministratore, mettere gli articoli in vetrina ed utilizzare la funzione presente nelle Utilità -> Nuovo -> Altri scarichi -> Per smarrimento per scaricare la merce smarrita. ATTENZIONE: la stessa procedura utilizzando le voci appropriate vale anche per sequestro o furto.

Tali dati sono gestiti direttamente dalla Sede centrale di Oro In Euro, pertanto per richiedere cambiamenti o correzioni dovete seglarlo direttamente a loro. Una volta che avrammo modificato i dati dovrete eseguire sul vostro programma fixing la funzione di Aggiornamento elenco negozi.

Devi andare su Utilità, Nuovo e scegliere la voce Acquisto articoli nuovi.

Clicca in alto a sinistra sul tasto con raffigurato il logo dell'Oro in Euro e tra le Opzioni controlla che la voce Articolo nuovo sia impostata a Sì.

Devi andare nel menù Resi e scegliere l'opzione Mancato saldo.

Devi ritornare sul conto vendita, cliccare Crea e scegliere Acquista da C/Vendita, quindi selezionare gli articoli da acquistare e cliccare Importa.

Devi impostare l'opzione StampaIntestazioniBollato a No.

Se usi la stampante ad aghi prima di eseguire la procedura sotto descritta verifica che tra le Opzioni la voce ModuloContinuo sia impostata a Sì. Devi entrare come amministratore, cliccare Utilità e cliccare Intestazione Registri. Nella maschera che si apre sono preimpostati i valori Catena e Negozio (che si può variare per intestare dal programma di un negozio il registro di un altro della stessa catena), il numero Registro ed il numero di Pagine che si desidera preintestare.

cliccare su start e scrivere services.msc; nella maschera che si apre cercare ilò servizio SQL server (fixing) e cliccare su avvia.

Esci dal programma, clicca sulla sua icona con il tasto destro e spunta l'opzione Esegui come amministratore nella scheda Compatibilita, prova a rilanciare il programma, clicca su Consenti nella maschera che appare e attendi la fine dell'aggiornamento. Se continui ad avere problemi contatta l'assistenza.

Ecco la procedura da seguire:
1. Puoi scaricare il pacchetto di installazione dal seguente link: http://www.techsrl.com/supporto/fixing/setup.exe
2. Una volta scaricato clicca sull'icona con il tasto destro del mouse e e clicca la voce Esegui con amministratore che solitamente si trova in fondo alla scheda Compatibilità e conferma le modifiche.
3. Fai quindi doppio click sull'icona di Setup.exe e attendi il termine dell'installazione.
4. Finita l'installazione troverai l'icona di Fixing sul Desktop (esegui la stessa procedura del punto 1. per eseguire come amministratore) fai doppio click per avviare il programma, effettua gli aggiornamenti quindi seleziona Ripristina dati dal backup del vecchio computer oppure, se necessario, attiva il programma con i tuoi codice catena e codice negozio.
Se dovessi incontrare problemi contatta l'assistenza tecnica.

Se tali ricevute sono di acconto verranno riportate nel registro alla data di emissione della ricevuta di saldo in quanto la vendita si realizza soltanto in quel momento e di conseguenza è solo allora che si deve rilevare l'Iva sul margine.

Devi cliccare la scheda Stampe e cliccare la voce Stampa vetrina quindi selezionare gli articoli DISPONIBILI.

Devi utilizzare il D.d.t. al dettaglio di Reso merce, selezionare il negozio destinatario e scegliere il carico C/Vendita in cui è presente l'articolo da restituire.

Vai su riparazioni -> reso da lavorazione e inserisci l'anagrafica del laboratorio. Appariranno automaticamente gli articoli che erano stati mandati a riparare.

Apri il conto vendita, clicchi su crea e scegli restituzione da conto vendita. Selezioni gli articoli restituiti e clicchi su importa, dopodichè salva e stampa.

In questi casi il programma salva il file di esportazione del documento in locale consentendone la trasmissione come allegato e-mail o addirittura trasportandolo fisicamente su un pen drive o altro supporto elettronico in caso di completa impossibilità di connessione. Il destinatario del documento potrà importarlo nel suo programma dalla scheda Utilità cliccando la voce Importazione Atto -> Da Fixing.

Probabilmente perchè hai già stampato l'atto in questione sul Registro Bollato dei beni usati. Per modificarlo devi riportare temporaneamente la numerazione indietro all'atto precedente a quello che devi modificare utilizzando la funzione Ripartenze registri -> Beni usati presente tra le Utilità. ATTENZIONE: fatta la modifica ricordati di riportare la numerazione del registro al prossimo atto effettivamente da stampare.

Probabilmente nel mese che stampa non sono state fatte vendite al dettaglio con ricevuta fiscale.

Devi andare nella Vetrina cercare i codici Articolo impostando lo stato a TUTTI quindi spuntare il campo in corrispondenza della colonna denominata V premere il tasto Invio della tastiera e poi salvare cliccando sull'icona del dischetto.

Purtroppo è un problema del tool di reporting non ancora risolto, comunque nel frattempo puoi vedere i dati anche a video semplicemente cliccando sull'icona Full screen presente nella barra degli strumenti dell'anteprima di stampa.